Zwroty produktów - 14 dni na odstąpienie od umowy
Zakupy internetowe powinny być wygodne i bezpieczne. Wiemy jednak, że wybór odpowiedniego obuwia bez wcześniejszego przymierzenia może być wyzwaniem. Jeśli zakupione buty nie pasują, rozmiar okaże się nieodpowiedni lub produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do zwrotu.
W sklepie Dlastopy.pl masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny.
Ważna informacja - zmiana zasad zwrotów od 7.11.2026 r.
Informujemy, że dla zamówień złożonych od 7 listopada 2026 r. koszt odesłania zwracanego produktu ponosi kupujący.
Zamówienia złożone przed tą datą podlegają wcześniejszym zasadom zwrotów, w tym możliwości bezpłatnego odesłania towaru, jeśli spełnione zostały warunki tej usługi. W razie takiej potrzeby prosimy o indywidualny kontakt na czacie - wyślemy link do nadania bezpłatnego zwrotu
Darmowa dostawa zamówień od 249 zł - skorzystaj z bezpłatnej dostawy przy zakupach o wartości co najmniej 249 zł, zgodnie z warunkami dostawy sklepu
Jak zwrócić produkt? Instrukcja krok po kroku
Krok 1. Poinformuj nas o zwrocie
Masz 14 dni od otrzymania produktu na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy.
Możesz to zrobić poprzez:
- Wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected].
- Przesłanie pisemnego oświadczenia na adres sklepu.
- Skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację, jakie produkty chcesz zwrócić. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
Krok 2. Przygotuj produkt do odesłania
Zapakuj zwracany produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu.
W przypadku obuwia zalecamy umieszczenie butów w oryginalnym pudełku producenta, jeżeli je posiadasz, a następnie zabezpieczenie pudełka dodatkowym kartonem lub opakowaniem wysyłkowym.
Prosimy o nienaklejanie taśmy i etykiet transportowych bezpośrednio na oryginalne pudełko obuwia.
Do przesyłki warto dołączyć formularz zwrotu lub kartkę z numerem zamówienia. Ułatwi nam to szybkie przyporządkowanie przesyłki do zgłoszenia.
Krok 3. Wybierz sposób nadania przesyłki (przykładne formy nadania paczki poniżej)
Możesz samodzielnie wybrać firmę kurierską lub usługę nadawczą. Poniżej przedstawiamy dwie propozycje -
a) InPost
b) DHL
W obu usługach dostępne są sposoby nadania paczki bez konieczności drukowania etykiety, po wybraniu odpowiedniej opcji nadania.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący w przypadku zamówień złożonych od 7.11.2026 r.
Krok 4. Odeślij paczkę na adres
Relax-Med Sp. z o.o.
Dlastopy.pl - Dział Zwrotów
ul. Piasta 21
44-200 Rybnik
Telefon kontaktowy: 32 600 66 62
Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odebrania paczki przez
Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia zwrotu.
Krok 5. Otrzymaj zwrot pieniędzy
Zwrot należnych środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania paczki w naszej placówce
Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanych produktów lub dostarczenia dowodu ich odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że uzgodnimy inną, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami dla kupującego.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub model?
W sklepie Dlastopy.pl nie realizujemy bezpośrednich wymian produktów.
Jeśli zakupione obuwie ma nieodpowiedni rozmiar, chcesz wybrać inny kolor lub model, wystarczy:
Zwrócić zakupiony produkt - postępuj zgodnie z naszą instrukcją zwrotu i zgłoś odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Złożyć nowe zamówienie - wybierz odpowiedni rozmiar, kolor lub model i zamów go ponownie na Dlastopy.pl. Nie musisz czekać na rozpatrzenie zwrotu ani otrzymanie pieniędzy.
Otrzymać zwrot środków - należne pieniądze za zwrócony produkt oddamy zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy, niezależnie od realizacji nowego zamówienia.
Dlaczego warto od razu złożyć nowe zamówienie?
Dzięki temu nie musisz czekać na zakończenie procedury zwrotu, a wybrany rozmiar lub model może być nadal dostępny w naszym sklepie.
Pamiętaj: dla zamówień złożonych od 7.11.2026 r. koszt odesłania zwracanego produktu ponosi kupujący. Nowe zamówienie podlega aktualnym warunkom dostawy, w tym możliwości skorzystania z darmowej wysyłki od 249 zł.
Ile kosztuje zwrot produktu do Dlastopy.pl?
Koszt odesłania towaru zależy od wybranej firmy przewozowej, wielkości paczki i rodzaju usługi.
Aby ułatwić Ci wybór, przygotowaliśmy porównanie przykładowych kosztów nadania przesyłek przez InPost i DHL. Można wybrać inną formę zwrotu
Podane ceny dotyczą usług nadawczych według zestawienia na dzień 7.11.2026 r. Cenniki przewoźników mogą się zmieniać, dlatego ostateczny koszt zawsze sprawdź podczas nadawania paczki.
Zwrot przez InPost - bez drukowania etykiety
InPost umożliwia wygodne nadanie przesyłki zwrotnej przez Paczkomat, bez konieczności posiadania drukarki.
Aby nadać paczkę, przejdź na stronę:
https://inpost.pl/SzybkieNadania/pl
Wybierz odpowiednią wielkość przesyłki i opcję doręczenia na adres sklepu Dlastopy.pl.
InPost - cennik przesyłek zwrotnych
Wybierz odpowiedni gabaryt paczki, dopasowany do wymiarów zwracanych produktów.
| Gabaryt | Maksymalne wymiary | Sugerowane produkty | Cena |
|---|---|---|---|
| S | 8 × 38 × 64 cm | Wkładki do butów, akcesoria | 19,49 zł |
| M | 19 × 38 × 64 cm | 1-2 pary butów | 20,49 zł |
| L | 41 × 38 × 64 cm | Większa liczba produktów, kilka par obuwia | 25,49 zł |
Ceny według zestawienia na dzień 7.11.2026 r. Przed nadaniem sprawdź aktualny cennik przewoźnika.
Nie odbieramy zwrotów z Automatów paczkowych ani punktów odbiorów
Jak nadać zwrot InPost bez etykiety?
- Wejdź na stronę InPost Szybkie Nadania.
- Wybierz nadanie do domu lub firmy i odpowiedni gabaryt przesyłki.
- Wpisz dane odbiorcy - Relax-Med Sp. z o.o., ul. Piasta 21, 44-200 Rybnik.
- Uzupełnij swoje dane kontaktowe i opłać przesyłkę.
- Wybierz sposób nadania bez etykiety, jeśli jest dostępny w wybranej usłudze.
- Otrzymasz kod lub kod QR potrzebny do nadania paczki.
- Udaj się do Paczkomatu, nadaj przesyłkę zgodnie z instrukcją i zachowaj potwierdzenie.
Nie potrzebujesz drukarki! Wystarczy skorzystać z dostępnej opcji nadania za pomocą kodu lub aplikacji.
DHL - cennik przesyłek zwrotnych
Dobierz rozmiar przesyłki do wielkości i wagi zwracanych produktów.
| Gabaryt | Maksymalne wymiary | Sugerowane produkty | Cena |
|---|---|---|---|
| XS | 25 × 10 × 8 cm | Drobne akcesoria do 1 kg | 14,80 zł |
| S | 64 × 38 × 8 cm | Wkładki do butów, akcesoria | 18,50 zł |
| M | 64 × 38 × 15 cm | 1-2 pary butów | 20,90 zł |
| L | 64 × 38 × 41 cm | Większa liczba produktów, kilka par obuwia | 24,30 zł |
Ceny według zestawienia na dzień 7.11.2026 r. Przed nadaniem sprawdź aktualny cennik przewoźnika.
Nie odbieramy zwrotów z Automatów paczkowych ani punktów odbiorów
Ważne: Przed nadaniem zmierz gotową, zapakowaną paczkę. Sugerowane rodzaje produktów mają charakter orientacyjny. Możliwość nadania bez drukowania etykiety zależy od wybranej usługi przewoźnika.
Jaki rozmiar paczki wybrać?
- Rozmiar XS: najlepszy do bardzo drobnych produktów i akcesoriów ważących do 1 kg.
- Rozmiar S: polecany do wkładek do butów oraz niewielkich akcesoriów.
- Rozmiar M: zalecany przy zwrocie 1-2 par butów, o ile opakowanie mieści się w wymiarach paczki.
- Rozmiar L: odpowiedni przy większych zakupach, kilku parach butów lub większej liczbie produktów.
Jak nadać zwrot DHL bez etykiety?
- Wejdź na stronę Moje DHL.
- Wybierz nadanie przesyłki i odpowiednią wielkość paczki.
- Wprowadź adres odbiorcy - Relax-Med Sp. z o.o., ul. Piasta 21, 44-200 Rybnik.
- Uzupełnij dane nadawcy i opłać przesyłkę.
- Wybierz dostępną opcję nadania bez drukowania etykiety.
- Skorzystaj z otrzymanego kodu nadania lub kodu QR zgodnie z instrukcją przewoźnika.
- Nadaj paczkę w punkcie obsługującym wybraną usługę i zachowaj potwierdzenie.
Wskazówka: Przed opłaceniem przesyłki sprawdź, czy wybrany sposób nadania obsługuje paczki bez wydrukowanej etykiety.
Sekcja pytań
Czy mogę zwrócić przymierzone buty?
Tak. Możesz przymierzyć obuwie zakupione przez internet, aby sprawdzić jego rozmiar, fason, wygodę i dopasowanie do stopy.
Zalecamy przymierzanie butów w warunkach domowych, na czystej i suchej powierzchni, aby uniknąć zabrudzenia lub uszkodzenia podeszwy.
Pamiętaj jednak, że przymierzenie produktu różni się od jego regularnego użytkowania.
Jeżeli korzystanie z obuwia wykracza poza zakres konieczny do sprawdzenia jego cech i funkcjonowania, sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu.
Samo przymierzenie obuwia nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?
Dla zamówień złożonych od 7 listopada 2026 r. bezpośredni koszt odesłania produktów w ramach odstąpienia od umowy ponosi kupujący.
Klient może samodzielnie wybrać przewoźnika, pod warunkiem że przesyłka zostanie doręczona na wskazany adres zwrotów.
W przypadku zamówień złożonych przed 7 listopada 2026 r. pozostają w mocy wcześniejsze zasady korzystania z bezpłatnych zwrotów, o ile klient spełnia warunki tej usługi.
Kiedy otrzymam zwrot kosztów pierwotnej dostawy?
Jeżeli odstąpisz od umowy dotyczącej całego zamówienia, zwrócimy cenę produktów oraz koszt ich pierwotnego dostarczenia do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej podczas składania zamówienia.
Jeśli przy zakupie skorzystano z darmowej dostawy, zwracana jest cena produktów.
Koszt samodzielnego odesłania towaru do sklepu nie jest zwracany w ramach standardowego odstąpienia od umowy, jeżeli zgodnie z warunkami zamówienia ponosi go kupujący.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia zasady rozliczenia kosztów pierwotnej dostawy zależą od okoliczności i obowiązujących przepisów.
Czy każdy produkt można zwrócić?
Prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet podlega wyjątkom określonym w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Wyjątki mogą dotyczyć między innymi:
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie według specyfikacji klienta.
- Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Wyjątki te stosuje się wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami. Samo otwarcie zwykłego opakowania obuwia nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy.
Zwrot a reklamacja - jaka jest różnica?
Zwrot produktu polega na odstąpieniu od umowy, np. gdy buty nie pasują lub zmienisz decyzję dotyczącą zakupu.
Reklamacja dotyczy sytuacji, w której zakupiony produkt jest niezgodny z umową, np. posiada wadę.
Zasady ponoszenia kosztów przesyłki zwrotnej przy odstąpieniu od umowy nie ograniczają praw kupującego związanych ze złożeniem reklamacji.
Masz pytania dotyczące zwrotu?
Nasz zespół chętnie pomoże Ci uzyskać informacje dotyczące procedury zwrotu, przygotowania paczki lub wyboru sposobu nadania.
Dlastopy.pl - Dział Zwrotów
Telefon: 32 600 66 62
E-mail: [email protected]
Godziny kontaktu: poniedziałek-piątek, 8:00-16:00.
Adres do zwrotów:
Relax-Med Sp. z o.o.
ul. Piasta 21
44-200 Rybnik
Dlastopy.pl - wybieraj świadomie, kupuj wygodnie i korzystaj z darmowej dostawy od 299 zł.
Zachęcamy do przemyślanych zakupów!
W Dlastopy.pl zależy nam, aby każde zakupione obuwie było dobrze dopasowane, wygodne i służyło jak najdłużej.
Przed zakupem zachęcamy do dokładnego zapoznania się z opisem produktu, tabelą rozmiarów oraz wymiarami wkładki. Warto również uwzględnić tęgość stopy, sposób zapinania butów i ich przeznaczenie.
Przemyślane zakupy to korzyści dla wszystkich:
- Mniej niepotrzebnych zwrotów - odpowiednio dobrany rozmiar ogranicza ryzyko nietrafionego zakupu.
- Oszczędność czasu i pieniędzy - unikasz dodatkowych kosztów przesyłek zwrotnych.
- Większy komfort - wybierasz obuwie dopasowane do swoich potrzeb.
- Mniejsze obciążenie środowiska - ograniczasz liczbę przesyłek, transportów i zużytych opakowań.
Nie masz pewności, jaki rozmiar wybrać? Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Pomożemy Ci sprawdzić dostępne informacje dotyczące rozmiaru, fasonu i dopasowania obuwia.