Regulamin

Regulamin Sklepu Internetowego www.dlastopy.pl

Spis treści

I. Postanowienia ogólne
II. Definicje
III. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego
IV. Usługi
V. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży
Prawo do odmowy realizacji Zamówienia
VI. Dostawa
VII. Ceny i metody płatności
VIII. Uprawnienie do odstąpienia od Umowy (zwrotu)
IX. Reklamacje dotyczące Towarów z tytułu rękojmi
X. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną
XI. Gwarancje
XII. Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń
XIII. Ochrona danych osobowych
XIV. Postanowienia końcowe
§ Prawa autorskie i własność intelektualna
*Uzasadnienie postanowienia „Prawo do odmowy realizacji zamówienia”

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, sposób świadczenia usług drogą elektroniczną i sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego www.dlastopy.pl. Sklep prowadzony jest przez Relax-Med Sp. z o.o. z siedzibą w Rybniku, ul. Piasta 21, 44-200 Rybnik, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydz. Gosp. KRS pod numerem KRS 0000726204, NIP: 6423209905, REGON: 380079642, kapitał zakładowy 100 000,00 zł, zwaną dalej Sprzedawcą.

2. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się poprzez:

  1. adres poczty elektronicznej: info@dlastopy.pl,
  2. numer telefonu: 32 422 62 31,
  3. formularz zgłoszeniowy dostępny pod adresem: https://dlastopy.pl/.

3. Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w witrynie internetowej www.dlastopy.pl, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.
4. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniami (złośliwe oprogramowanie, nieuprawniona modyfikacja danych). Zalecane są aktualne programy antywirusowe oraz zapora sieciowa typu firewall.

II. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
  2. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje Zamówienia lub korzysta z Usług;
  3. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);
  4. Konto – przydzielona Klientowi część Sklepu, umożliwiająca działania w jego ramach;
  5. Konsument – Klient w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego;
  6. Przedsiębiorca – Klient w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego;
  7. Regulamin – niniejszy dokument;
  8. Towar – produkt prezentowany w Sklepie Internetowym;
  9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego;
  10. Usługi – usługi świadczone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną (ustawa z 18 lipca 2002 r.);
  11. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014, Nr 827);
  12. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z 18 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.);
  13. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

III. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

1. Minimalne wymagania techniczne:

  1. komputer/urządzenie mobilne z Internetem,
  2. dostęp do poczty elektronicznej,
  3. przeglądarka: IE 11+, Firefox 28+, Chrome 32+, Opera 12.17+, Safari 1.1+,
  4. włączone Cookies i JavaScript.

2. Korzystanie ze Sklepu obejmuje każdą czynność prowadzącą do zapoznania się z jego treściami.

3. Obowiązki Klienta:

  1. nieprzekazywanie treści bezprawnych,
  2. niezakłócanie działania Sklepu,
  3. brak spamu,
  4. korzystanie w sposób nieuciążliwy dla innych (patrz więcej Prawo do odmowy realizacji Zamówienia)
  5. wykorzystanie treści tylko w zakresie użytku osobistego,
  6. działanie zgodne z prawem RP, Regulaminem i zasadami sieci.

IV. Usługi

1. Usługi bezpłatne 24/7.
2. Konto – po rejestracji; umowa na czas nieoznaczony, rozwiązanie po żądaniu usunięcia lub użyciu „Usuń Konto”.
3. Newsletter – po podaniu e-maila/aktywacji pola; wypis linkiem lub na żądanie.
4. Formularz kontaktowy – umowa na czas oznaczony, kończy się po udzieleniu odpowiedzi.
5. Opinie – Klient oświadcza, że ma prawa do treści; publikacja w Sklepie.
6. Wypowiedzi muszą być przejrzyste i zgodne z prawem; bez naruszeń dóbr osobistych i uczciwej konkurencji.
7. Zamieszczenie wypowiedzi = zgoda na nieodpłatne korzystanie i opracowanie (ustawa o prawie autorskim).
8. Konkursy i promocje – warunki na stronie; promocje nie łączą się, chyba że regulamin stanowi inaczej.
9. Naruszenia Regulaminu – po wezwaniu do zaniechania możliwe wypowiedzenie z 14-dniowym terminem.

V. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

1. Informacje o Towarach to zaproszenie do zawarcia Umowy (art. 71 KC).
2. Towary są nowe, wolne od wad i legalnie wprowadzone na rynek.
3. Wymagane aktywne konto e-mail.
4. Zamówienie przez formularz – oferta; wiąże po e-mailowym potwierdzeniu przyjęcia do realizacji.
5. Zamówienie telefonicznie/e-mailem w godzinach pracy – Klient podaje: nazwę Towaru i ilość, dostawę i płatność, dane do realizacji.
6. Całkowita wartość Zamówienia przekazywana ustnie lub e-mailem wraz z informacją o obowiązku zapłaty – z tą chwilą umowa dochodzi do skutku.
7. Konsument dostaje e-mail z potwierdzeniem warunków (opis, ceny, koszty, kontakt, płatność, dostawa, czas, dane Klienta, Regulamin, informacja o obowiązku zapłaty, pouczenie o odstąpieniu).
8. Zawarcie umowy przez Konsumenta – odesłanie akceptacji, zgoda na realizację, akceptacja Regulaminu, potwierdzenie pouczenia.
9. Po zawarciu – potwierdzenie warunków e-mailem lub listownie.
10. Umowa w języku polskim, zgodna z Regulaminem.

Prawo do odmowy realizacji Zamówienia

Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w wyjątkowych, uzasadnionych przypadkach, w szczególności przy powtarzalnym składaniu i zwracaniu w całości dużych zamówień (łączna wartość > 1000 zł), co może sugerować działanie niekonsumenckie lub nadmiernie obciążać logistykę.

Decyzja jest indywidualna, po analizie historii zakupowej; brak automatyzmu.

Klient otrzymuje uzasadnienie e-mailem i może wnieść odwołanie w 7 dni roboczych na e-commerce@relax-med.pl.

Postanowienie nie ogranicza praw ustawowych, w tym prawa odstąpienia. Przetwarzanie danych zgodnie z Polityką Prywatności.

Uzasadnienie postanowienia znajduje się na końcu dokumentu.

VI. Dostawa

1. Dostawa na terenie RP, na adres podany przy składaniu Zamówienia.
2. Formy dostawy:

  1. GLS (kurier),
  2. InPost Paczkomat,
  3. Orlen – punkt odbioru.

3. Informacje o czasie i kosztach dostawy przy opisach produktów.
4. Wyroby medyczne na Zlecenie – przy dostawie przekazanie oryginału Zlecenia i Potwierdzenia; kurier weryfikuje dane i przekazuje dokumenty Sprzedawcy.
5. Termin realizacji i dostawy liczony w dniach roboczych (zgodnie z VII.2).
6. Faktura VAT e-mailem; na życzenie papierowa w przesyłce.
7. Przy różnych terminach – obowiązuje najdłuższy dla całego Zamówienia.

VII. Ceny i metody płatności

1. Ceny w PLN, zawierają VAT, cła i inne opłaty.
2. Metody płatności:

  1. imoje (BLIK/karta/przelew online) – wysyłka po potwierdzeniu płatności i skompletowaniu.
  2. Przelew tradycyjny – wysyłka po zaksięgowaniu i skompletowaniu.
  3. Pobranie u kuriera – płatność przy odbiorze; wysyłka po potwierdzeniu Zamówienia.

3. Termin płatności podany w Sklepie; brak płatności po wezwaniu = możliwe odstąpienie (art. 491 KC).
4. Zakupy > 150 zł – transport w PL na koszt Sprzedawcy.

VIII. Uprawnienie do odstąpienia od Umowy

1. Wyroby medyczne wydane w ramach Sprzedaży Wysyłkowej Produktów Leczniczych – brak zwrotu.
2. Prawo odstąpienia (14 dni - aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, nadać/wysłać paczkę u kuriera/w automacie nadawczym w terminie) – z zastrzeżeniem pkt 1; zwrot towaru w 14 dni od dostarczenia* (liczone wraz z dniem dostarczenia).
*Jeśli zamówienie jest podzielone prawo od odstąpienia jest zależne oddzielnie od dnia dostarczenia każdego z produktów.
Dotyczy też „przedsiębiorcy-na-prawach-konsumenta” (umowa niezawodowa wg CEIDG). 
3. Oświadczenie własne lub wzór ze Sklepu.
4. Bieg terminu: dostarczenie Towaru / zawarcie umowy o Usługi.
5. Wyłączenia prawa (przykładowo):

  1. pełna usługa za zgodą Konsumenta z informacją o utracie prawa odstąpienia,
  2. wahania rynku finansowego,
  3. towary na zamówienie/specyfikację,
  4. towary szybko psujące się/krótki termin,
  5. towary w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu (względy zdrowia/higieny),
  6. produkty nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
  7. napoje alkoholowe z dostawą po 30 dniach,
  8. pilna naprawa/konserwacja – prawo odstąpienia tylko do usług dodatkowych/części ponad niezbędne,
  9. nagrania audio/wideo, oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu; dzienniki/periodyki/czasopisma (poza prenumeratą),
  10. aukcje publiczne,
  11. zakwaterowanie/przewóz/najem/gastronomia/wypoczynek/wydarzenia z określonym terminem,
  12. treści cyfrowe bez nośnika – po zgodzie przed terminem i poinformowaniu o utracie prawa.

6. Koszt zwrotu ponosi Kupujący.
Dla zarejestrowanych użytkowników – darmowy zwrot GLS przez automat Orlen Paczka/punkt nadawczy (jeśli zakup z konta*).
7. Najtańszy sposób dostawy – zwracane tylko koszty w tej wysokości (jeśli etykieta GLS nie działa lub jest inny uzgodniony sposób nadania z sprzedawcą).
8. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu (chyba że Sprzedawca go pokryje).
9. Skutek odstąpienia – umowa niezawarta; zwroty świadczeń w stanie niezmienionym (z wyjątkiem sprawdzenia cech/funkcjonalności), niezwłocznie, max 14 dni. Zwrot towaru na adres Sprzedawcy.
10. Zwrot płatności do 14 dni od oświadczenia – co do zasady tą samą metodą; możliwe wstrzymanie do otrzymania rzeczy/dowodu odesłania (chyba że Sprzedawca odbiera rzecz).

IX. Reklamacje dotyczące Towarów z tytułu rękojmi

1. Sprzedawca dostarcza Towar/Wyrób medyczny bez wad.
2. Odpowiedzialność z rękojmi wobec Konsumenta zgodnie z art. 556–576 KC; wobec Przedsiębiorców – wyłączona.
3. Zwrot Wyrobu medycznego tylko z powodu wady jakościowej lub niewłaściwego wydania.
4. Reklamacje:

  1. pisemnie: ul. Piasta 21, 44-200 Rybnik,
  2. e-mail: reklamacje@relax-med.pl.

5. Dla rozpatrzenia – dostarczenie reklamowanego Towaru/Wyrobu (z dowodem zakupu, jeśli możliwe) na adres z pkt 4a.
6. Termin rozpatrzenia: do 14 dni.
7. Braki – wezwanie do uzupełnienia w 7 dni.
8. Art. 558 §1 KC – wyłączenie rękojmi wobec nie-konsumentów (także przedsiębiorców kupujących poza działalnością).

X. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Zgłoszenia:

  • Relax-Med Sp. z o.o., ul. Piasta 21, 44-200 Rybnik,
  • reklamacje@relax-med.pl,
  • tel. 32 422 62 31,
  • formularz kontaktowy (reklamacyjny)

2. W zgłoszeniu: imię i nazwisko, adres korespondencyjny, opis problemu.
3. Termin rozpatrzenia: do 14 dni; jeśli nie możliwe – informacja o nowym terminie. Braki – uzupełnienie w 7 dni.

XI. Gwarancje

1. Towary objęte gwarancją producenta.
2. Zakres i czas gwarancji – w opisach produktów.

XII. Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1.Możliwości Konsumenta:

a. sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej,
b. mediacja u wojewódzkiego inspektora IH,
c. pomoc: Federacja Konsumentów (800 007 707), Stowarzyszenie Konsumentów Polskich (porady@dlakonsumentow.pl),
d. platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XIII. Ochrona danych osobowych

Podane przez Klientów dane osobowe Sprzedawca zbiera i przetwarza zgodnie z przepisami prawa oraz Polityką Prywatności.

XIV. Postanowienia końcowe

1. Prawa do Sklepu (m.in. majątkowe prawa autorskie, nazwa, domena, strona, formularze, logotypy) należą do Sprzedawcy; korzystanie wyłącznie zgodnie z Regulaminem.
2. Spory z Konsumentem – sądy właściwe wg KPC.
3. Spory z Przedsiębiorcą – sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. W kwestiach nieuregulowanych – KC, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach Konsumenta oraz inne właściwe przepisy.
5.Zmiany Regulaminu – informacja na stronie głównej i e-mail do posiadaczy Kont; wejście w życie nie wcześniej niż po 14 dniach. Brak akceptacji = rozwiązanie umowy po zgłoszeniu w 14 dni.

§ Prawa autorskie i własność intelektualna

1. Treści na stronie (opisy, zdjęcia, grafiki, logo, teksty itd.) są chronione ustawą o prawie autorskim (4.02.1994 r., Dz.U.94 Nr 24 poz. 83; Dz.U.94 Nr 43 poz. 170) i innymi przepisami.
2. Zakaz kopiowania zdjęć i opisów w całości lub części bez zgody właściciela/administratora strony. Wykorzystywanie autorskich rozwiązań, grafiki czy tekstów w celach zarobkowych bez zgody autora narusza prawo.
3. Właścicielem zdjęć i treści jest Relax-Med Sp. z o.o.; część materiałów pochodzi od producentów/dystrybutorów za zgodą.
4. Naruszenia praw autorskich mogą skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.
5. Znaki towarowe/graficzne są własnością odpowiednich podmiotów; użycie bez zgody jest zabronione.
6. W celu wykorzystania materiałów ze strony prosimy o kontakt w sprawie zgody pisemnej.

Dbajmy o poszanowanie praw własności intelektualnej i przestrzeganie obowiązującego prawa. Powrót na górę

*Uzasadnienie postanowienia „Prawo do odmowy realizacji zamówienia”

1. Celem jest ochrona uzasadnionych interesów Sprzedawcy przed działaniami powtarzalnymi i niekonsumenckimi, obciążającymi sprzedaż, logistykę i koszty (np. wielokrotne duże zamówienia i ich pełne zwroty).
2. Zapis z poszanowaniem praw konsumenta:

  1. decyzja nie jest automatyczna – każdorazowa analiza historii,
  2. informacja o przyczynie i prawo odwołania,
  3. brak ograniczenia ustawowych praw (w tym odstąpienia),
  4. przetwarzanie danych zgodne z RODO i Polityką Prywatności,
  5. podstawa prawna: art. 3531 KC – swoboda umów.

3. Cel: równowaga między prawami konsumentów a obowiązkami sprzedawcy przy uczciwym, efektywnym prowadzeniu działalności.

↑ Wróć do spisu treści

Aktualizacja regulaminu – 07.10.2025, godz. 9:00

W dniu 07.10.2025 r. wprowadzono aktualizację regulaminu polegającą na dodaniu zapisu w akapicie „V. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży” o treści „Prawo do odmowy realizacji Zamówienia”. oraz *Uzasadnienie postanowienia „Prawo do odmowy realizacji zamówienia”

Wyjaśnienie do punktu „jeśli zakup z konta” (dodane 21.10.2025 r.): "Darmowy link do nadania paczki przysługuje wyłącznie osobom, które dokonały zakupu po zalogowaniu na swoje konto. Nie ma możliwości założenia konta dopiero przy zwrocie – zamówienie musi być wcześniej przypisane do konta użytkownika." Powyższe wyjaśnienie zostało dodane w celu doprecyzowania (ułatwienia zrozumienia) zasad zwrotu i nie stanowi zmiany regulaminu obowiązującego od 07.10.2025 r.- podstawa w pkt cz VIII pkt 6

Zmiana ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych po dacie opublikowania aktualizacji i obowiązuje od momentu jej ogłoszenia.